1．壹般訂車流程是怎樣的？

我們推薦您通過手機網站或者微信在線下單，您只需要選擇您需要的服務並輸入您的訂單信息並完成支付，我們就會為您自動安排。如果系統無法提供您需要的形成，您可以電話聯系客服，為您下單。

2．我可以攜帶多少行李，如果有特殊行李怎麽辦？過關有沒有問題？

每位乘客可以按照關口規定攜帶正常的行李通關，如有特殊行李或者商品需要報稅，我們建議您按照規定報稅，如乘客下車過關，需自己攜帶行李，如果您去香港購買商品過關，您只能攜帶您可攜帶的數量，司機個人無法為您分擔商品限量（因司機經常過關，如果攜帶商品會被視為水客並影響其信用），敬請您諒解。

3．車輛最多可以座幾名乘客？

我們提供豐田Alphard為7/8座，默認為7座，最多可搭載6人，如需其余車型請聯系客服。

4．怎麽開發票或者INVOICE？

如果您需要開發票或者invoice，您可以在服務完成後，在我的訂單裏申請發票/invoice。

5．如需多點用車怎麽辦？

您可以選擇包時用車或者分別下單，您也可以聯系客服解決，我們會根據您的需求為您安排用車。

6．安排司機後，是否會主動先聯系乘客？

司機會在出發前3小時內主動聯系乘客確認出發的時間和上車地址等信息。請在下單時準確填寫用車人的電話號碼。

7．司機信息什麽時候收到？

當天預訂的訂單，司機信息將會在出發前三個小時推送給客戶；若是預訂第二天早上或第二天之後早上的訂單，我們將會在出發前壹天晚上八點將司機信息推送給客戶；若是預訂第二天或第二天之後的下午及晚上，司機信息將會在出發前五小時推送給客戶。

8．如果乘客無法準時達到預約出發地怎麽辦？

我們司機可以免費為乘客等候30分鐘，超過約定30分鐘將會收取壹定的等候費用（該費用由司機收取）。為避免造成損失，需要更改時間請提早聯系我們客服幫您更改上車時間。

9．我們將會從哪個口岸過關？

首先，如果乘客中有L簽的我們將會選擇走皇崗口岸（L簽無法走深圳灣口岸）；其次，如果沒有團隊簽，但乘客數量超過4人，我們會建議走深圳灣口岸（乘客超過4人，走皇崗口岸需要下車排隊過關）；最後，如果乘客中沒有團隊簽，乘客數量亦未超過4人，我們將會根據乘客上車地點安排就近口岸過關前往香港或者按乘客要求過關。

10．為什麽接送機壹定要輸入航班號？

方便我們根據航班信息為您智能安排用車；接機免費等候時間為1小時，超過1小時我們將收取200元/小時的等候費（該費用由司機收取）；司機將會根據航班實際降落時間的半小時後開始計算等候時間。

11.其他註意事項

請乘客在用車時勿在車內亂扔雜物，保持車內清潔，如果因乘客原因造成車內損壞或者嚴重汙漬，司機有權收取額外的清潔費用。

過關相關問題

1.過關需要帶齊哪些證件？

香港居民：香港居民身份證和《港澳居民來往內地通行證》，即回鄉證； 臺灣居民：《臺灣居民來往大陸通行證》，即《臺胞證》；或者護照但需要簽證； 中國大陸居民：港澳通行證或者護照及飛機票； 外籍人人員：護照簽證。

2.哪些證件可以免下車過關，哪些不能？

大陸居民來往港澳有以下幾種簽註：T簽、探親；

S簽、商務；

G簽、個人旅遊；

L簽、團隊旅遊；Q簽、其他（就學，就業，學術交流等）。

除了大陸居民團隊旅遊簽註（L簽），從深圳過關至香港時必須下車，其余不需下車。

3.如果是團隊旅遊簽的話，需要準備哪些證件過關？

持有港澳團隊旅遊簽註（L）可直接到口岸的旅行社辦理（參團）過關手續（因為參團到香港不壹定要找戶口所在地的指定旅行社辦理，只要是合資格辦理出境遊的旅行社就可以了，所以到時關口會有很多旅行社職員問妳是否要參團辦過關的），但要等到有壹定的人數才開始辦理的，之後會有旅行社職員帶妳過大陸關． 過了大陸關之後就（自行）過香港關（因為香港關沒有規定“個人旅遊”或是“團隊旅遊”，只需有效 "往來港澳通行證"就可以）。

4.團隊簽乘客需要提前辦理簽註嗎？

需要，團隊簽乘客需要提前購買旅遊團簽，如需我們辦理簽註，可聯系客服。

5.特別註意事項

雙非孕婦不能從深圳前往香港（雙非孕婦是指夫妻雙方都是內地居民，都非香港身份；外國人特殊情況除外，能否過關請自行確認）。

6.請勿攜帶違禁品過關，關於違禁品相關規定如下：

香港海關有嚴格的進出口限制，以下物品都列為禁運/受管制品：包括危險藥物、精神藥物、受管制化學品、抗生素、槍械、彈藥、爆竹煙花、戰略物品、未經加工鉆石、動物、植物、瀕危物種、電訊設備、野味、肉類及家禽。如旅客在未有許可證或有效牌照下，將以上物品帶進/帶離香港都是違法的。另外酒精，香煙，碳氫油類和甲醇類都要打稅，年滿18歲的旅客，可攜帶19支香煙，或 1支雪茄，如多於1支雪茄，則總重量不超過25克，或 25克其他制成煙草入境，多於規定數量則需要繳稅。

7.請確保出入境符合中華人民共和國及香港地區相關法律法規。

（更多信息請查看過關規則）

8.特別註意事項

雙非孕婦不能從深圳前往香港（雙非孕婦是指夫妻雙方都是內地居民，都非香港身份；外國人特殊情況除外，能否過關請自行確認）。

資費及訂單相關問題

1．如何修改訂單？

我們暫不提供在線修改訂單，但可以致電客服修改訂單或者取消原訂單重新再下單。

2．如要取消訂單，如何取消？

訂單詳情頁面中有“取消訂單”按鈕，直接點擊後即可取消。

3．取消訂單是否需要支付費用？

如在約定出發時間前3小時取消訂單，我方將不扣 取任何費用；如在約定出發時間前3小時內取消訂單，我們將扣取200元人民幣作為違約金。

4．目前支持的付款方式有哪些?

我們暫時提供了微信支付、支付寶，銀聯付款以及信用卡扣款等方式會盡快提供。

5．退款方式有幾種？如何退款？

取消訂單後，我們會盡快安排退款。退款金額會按照妳選定的支付方式原路退回。

6．退款到賬需時多久？

通過微信支付的金額，會在退款成功後1個工作日左右到賬。

7．晚上車輛需要加收費用嗎？多少點開始加收費用？需要加多少？

晚上車輛需要加收夜間加班費。晚上九點開始加收夜間加班費。

21:00—23:00 加收100元人民幣 

23:00—00:00 加收300元人民幣

05:00—07:00 加收200元人民幣

8．司機如果要求給現金，如何處理？

延時等候費用、往來港島的額外過海費用、包時用車加時費用等將由司機收取，其他訂單內費用已支付的司機將不會再收取，如有疑問，可隨時撥打我們的客服電話。

9．具體收費問題

我們將根據行程、服務類別、用車日期及用車時間收取費用，費用將由系統按照收費費用標準給出。具體請查看費用說明。

其他問題

1．預訂點點跨境車用車服務需要提供什麽資料嗎？

使用手機號註冊成為萬通中港用戶，或者微信登錄，即可預訂包車，按照訂單系統填寫相關信息即可。

2．如何聯系點點跨境車？

請撥打萬通中港客服電話：0755-88822138

3．如果因司機或者車輛原因，影響旅程，怎麽辦？

如果因司機或車輛的原因，我們將會承擔相應的責任，如因其他不可抗力（如天氣、自然災害、政治因素等）導致的原因，我們將與乘客協商解決所遇到的問題。

4．如果車輛出現事故，責任和賠償如何處理？

如果車輛發生交通事故或其它安全事故，將會按照香港及內地相關法律以及具體車輛保險情況對乘客予以賠償。

5．如果司機向乘客發送個人名片

如果司機邀請乘客私下訂車，乘客可憑相關證據申請全額或部分車費返還。